سياسة الإلغاء والاسترداد بصياغة واضحة وقابلة للتطبيق
توضح هذه السياسة مواعيد الإلغاء المقبولة، نسب الاسترداد، الحالات الاستثنائية، وآلية معالجة الطلبات المالية المرتبطة بالحجوزات. تم إعداد هذه الصفحة لتكون مرجعاً عملياً للعميل ومالك المنشأة وفريق التشغيل، مع تنظيم سريع للمحتوى وسهولة الوصول لأهم البنود.
إذا تم الإلغاء في الوقت المسموح به، تتم معالجة استرداد كامل المدفوعات المؤهلة.
في حالات محددة بين 12 و24 ساعة قد يطبق استرداد جزئي وفق سياسة المنشأة.
طلبات الاسترداد تمر عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن، مع توثيق واضح للحالة.
1. نوافذ الإلغاء المعتادة
- قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الحجز: استرداد كامل للمدفوعات المؤهلة.
- بين 12 و24 ساعة من الموعد: قد يطبق استرداد جزئي حتى 50% حسب إعدادات المنشأة.
- أقل من 12 ساعة من الموعد أو في حالة عدم الحضور: لا يحق الاسترداد عادة، ما لم تكن هناك حالة استثنائية مثبتة.
2. الحالات الاستثنائية
- إغلاق المرفق من طرف المنشأة أو تعذر التشغيل الفني يمنح العميل حق إعادة الجدولة أو الاسترداد الكامل.
- في حال وجود خطأ سعري أو تقني مؤثر، قد يتم تعليق المعاملة مؤقتاً لحين التحقق والمعالجة.
- الظروف القاهرة أو التنظيمية تخضع لتقييم المنشأة والأنظمة المحلية والالتزامات القانونية النافذة.
3. مدة المعالجة
تتم معالجة الموافقة على الإلغاء داخل النظام مباشرة، بينما تعتمد مدة رجوع المبلغ الفعلي على مزود الدفع أو البنك المصدر. عادة تستغرق العملية من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب الوسيلة المالية.
4. طريقة الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن.
- إذا تعذر ذلك، قد تقترح المنشأة رصيداً داخلياً أو إعادة جدولة أو وسيلة بديلة موثقة.
- أي رسوم استقطاع من مزود الدفع أو البنك قد لا تكون قابلة للاسترداد بحسب شروط الطرف المالي.
5. النزاعات والمراجعات
إذا اعترض المستخدم على قرار الإلغاء أو الاسترداد، يمكنه التواصل مع الدعم وتزويدنا برقم الحجز والمستندات ذات الصلة. تتم مراجعة الطلب وفق سجلات النظام والسياسات المنشورة والأنظمة المطبقة.
تحتاج توضيحاً قبل الحجز أو التشغيل؟
إذا كانت لديك حالة خاصة تتعلق بالحجز، الفواتير، الاسترداد، أو إدارة منشأة رياضية متعددة الملاعب، يمكنك التواصل معنا مباشرة وسنوجّهك إلى المسار الصحيح داخل المنصة.